Privacidade e termos de uso
Atualizado em 25 de outubro de 2026.
Aqui explicamos, em linguagem simples, quais dados a Clínica Dr. Samuel Pontes usa, para quê, por quanto tempo e como você pode pedir cópia, correção ou exclusão. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
Este site
O site não usa cookies, não tem formulário e não coleta dados de quem o visita. Não usamos ferramentas de rastreamento nem de publicidade. O servidor que hospeda o site pode guardar registros técnicos de acesso (como endereço IP e horário) por segurança, por pouco tempo.
Os botões do site abrem o WhatsApp, e é lá que a conversa acontece.
Atendimento pelo WhatsApp
Quem responde primeiro no WhatsApp da clínica é a Samia, uma assistente virtual que usa inteligência artificial. Ela tira dúvidas, consulta os horários livres, marca, remarca e confirma consultas. Sempre que você pedir, ou quando o assunto precisar de uma pessoa, a conversa passa para a equipe da clínica.
A Samia não faz diagnóstico e não substitui a avaliação do dentista.
Quais dados usamos
- Nome e número de telefone.
- As mensagens trocadas no WhatsApp.
- Um resumo do atendimento, para não precisar perguntar tudo de novo na próxima conversa (por exemplo: tratamento de interesse, dentista, preferência de horário).
- Dados de agenda: consultas marcadas, remarcadas, canceladas e a lista de espera.
- Informações de saúde que você mesmo contar na conversa (como dor ou o motivo da consulta). A LGPD considera esses dados sensíveis, e por isso eles recebem cuidado especial.
O prontuário odontológico (exames, tratamentos, evolução) é feito pelo dentista no consultório, não pela Samia.
Para que usamos
- Responder às suas dúvidas e agendar, remarcar ou cancelar consultas.
- Enviar mensagens de confirmação e lembrete da consulta.
- Oferecer um horário que vagou, se você estiver na lista de espera.
- Dar continuidade ao atendimento e à sua saúde bucal.
- Cumprir obrigações legais e as regras do Conselho Federal de Odontologia.
Usamos esses dados para cuidar da sua saúde e para os procedimentos ligados à consulta que você pediu. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.
Com quem os dados são compartilhados
Para o atendimento funcionar, usamos fornecedores de tecnologia que tratam os dados em nome da clínica, só para essa finalidade:
- o WhatsApp, por onde as mensagens chegam;
- o sistema de gestão da clínica, onde fica a agenda;
- serviços de armazenamento e de atendimento em nuvem;
- um provedor de inteligência artificial, que processa o texto das mensagens para a Samia responder.
Alguns desses fornecedores guardam ou processam dados fora do Brasil, sempre com contratos que exigem proteção dos dados. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.
Por quanto tempo guardamos
- Mensagens do WhatsApp: até 12 meses.
- Resumo do atendimento e cadastro de contato: até 2 anos sem contato com a clínica, ou até você pedir para apagar.
- Prontuário odontológico: pelo prazo exigido pela legislação e pelo Conselho Federal de Odontologia.
Depois desses prazos, os dados são apagados automaticamente.
Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir:
- para saber se usamos seus dados e receber uma cópia deles;
- a correção de dados errados ou desatualizados;
- a exclusão das suas mensagens e do resumo do atendimento (o prontuário segue o prazo legal);
- informações sobre com quem os dados foram compartilhados;
- para falar com uma pessoa da equipe, em vez da assistente virtual.
Para pedir, use o contato no fim desta página. Se não ficar satisfeito com a resposta, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Termos de uso do site
- O site é informativo. Ele não faz diagnóstico, não indica tratamento e não substitui a consulta com o dentista.
- O tratamento, o prazo e o valor de cada caso só são definidos depois da consulta de avaliação.
- Textos, logo e imagens do site são da clínica ou usados com licença, e não podem ser copiados para outros fins.
- Podemos atualizar esta página. A data no topo mostra a versão mais recente.
Quem é responsável e como falar com a gente
Responsável pelos dados (controlador): SP Serviços Odontológicos Ltda (SP Odonto), CNPJ 34.104.236/0001-90.
Endereço: Rua Alagoas, 3051 – Pici, Fortaleza - CE.
Contato para assuntos de dados pessoais: WhatsApp da clínica, (85) 98847-7551.
Responsável técnico: Dr. Samuel Pontes, CRO-CE 4204.